Informations pratiques sur les achats
Nous proposons plusieurs options pour nous adapter à vos besoins :
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🏠 À domicile (Standard) : Votre colis est livré directement chez vous ou en main propre.
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📦 En Point Relais : Faites-vous livrer pres d’un commerce de proximité reconnue (market, pompe, église…) ou une consigne près de chez vous.
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⚡ Express : Vous êtes pressé ? Recevez votre commande dès le lendemain à votre domicile.
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Pour les commandes locales en Haïti, la livraison est effectuée entre 18 heures et 3 jours ouvrables selon votre zone géographique et la disponibilité du produit.
Un délai plus court est généralement possible pour Port-au-Prince et les zones proches.
Oui ! Nous livrons à l’international. Le délai estimé est de 2 à 4 semaines selon le pays de destination et le transporteur.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination. Vous serez informé du montant exact avant de confirmer votre commande.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification avec les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande directement depuis votre compte KolektionHT, dans la section Mes commandes.
Paiements et Sécurités
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
MonCash. Zelle, Virement bancaire, Cash(à la livraison)
Le paiement en cash est disponible uniquement pour les livraisons locales et specifiques en Haïti.
Non, nous n’acceptons pas les cartes bancaires émises à l’étranger. Pour des raisons de sécurité, notre système accepte uniquement les cartes bancaires haitiennes.
Si vous n’avez pas de carte locale, nous vous invitons à régler votre commande via Moncash, Zelle ou virement bancaire.
Non, nous ne facturons pas de taxe (TVA non applicable). Le prix affiché sur la fiche produit est le prix net de l’article.
Cependant, pour finaliser votre commande, deux types de frais fixes s’ajoutent à votre panier :
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Frais de préparation et traitement : [X,XX] G pour couvrir l’emballage et la logistique de votre colis.
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Frais de livraison : Selon le mode d’envoi choisi (Point Relais ou Domicile) pour payer le transporteur.
Le détail exact de ces frais s’affiche de manière transparente dans votre panier avant de passer au paiement.
Absolument. KolektionHT ne stocke aucune information bancaire sur ses serveurs. Toutes les transactions sont traitées via des canaux sécurisés et vérifiés avant validation de votre commande.
Pour MonCash et Zelle, la confirmation est généralement immédiate ou presque. Pour les virements bancaires, un délai de 24 à 48h peut être nécessaire. Votre commande est traitée dès réception de la confirmation de paiement.
Retours & remboursements
Oui, sous conditions. Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème (article défectueux, erreur de taille, produit non conforme à la description).
L’article doit être retourné dans son état original, non porté, avec ses étiquettes.
Contactez notre équipe via la page Contact ou par message direct en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons étape par étape.
En cas de retour accepté, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un avoir utilisable sur un prochain achat. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 7 jours ouvrables.